EZE CARE – O Cuidado que Vem Junto com a Sua Bike

O que é o EZE CARE

O EZE CARE é o programa de benefícios exclusivo da EZE, criado para oferecer 1 ano completo de tranquilidade, segurança e conveniência a quem adquire uma bike elétrica nova.

O programa é concedido automaticamente no momento da compra, sem custo adicional, e garante uma série de serviços e proteções pensados para que o cliente tenha uma experiência completa, prática e segura com sua bike EZE.

Mais do que um benefício, o EZE CARE é o compromisso da EZE com o pós-venda — garantindo suporte técnico, segurança e conveniência em todas as etapas do uso da bike elétrica.

Benefícios Inclusos

1. Seguro grátis por 1 ano – Cobertura total contra roubo, furto e colisão

Seguro gratuito administrado pela Mondiale Seguros, com validade de 12 meses a partir da data da nota fiscal.
Cobre roubo, furto qualificado e colisão, conforme certificado emitido pela corretora parceira.
Em caso de sinistro, o cliente deve acionar diretamente a corretora, responsável pelo processo de atendimento.
A EZE apenas disponibiliza o benefício — não intermedia sinistros.
Detalhes sobre coberturas, franquias e carência devem ser confirmados com o corretor responsável no momento do recebimento do certificado.

Corretora Parceira: Mondiale Seguros

2. Duas revisões gratuitas – Manutenção completa e preventiva

O cliente tem direito a duas revisões completas nas oficinas próprias EZE, realizadas dentro dos 12 meses após a compra da bike.

Prazos de realização:

1ª revisão: entre 15 e 60 dias após o recebimento.
2ª revisão: até 6 meses após a primeira revisão.

Itens verificados:

Freios e pastilhas
Aros e pneus
Corrente, cabos e partes móveis
Câmbio e transmissão
Componentes eletrônicos
Limpeza e higienização final

Tempo médio de execução: até 4 dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade da oficina.

Condições:

Caso sejam detectados problemas adicionais, será emitido um orçamento complementar.
A revisão gratuita é mantida mesmo que o orçamento não seja aprovado.
É obrigatório levar todas as chaves da bike e da bateria, além do carregador.
O agendamento deve ser feito com antecedência mínima de 2 dias úteis, via SAC ou loja.

3. Duas trocas de pastilhas gratuitas

Direito a duas trocas de pastilhas (dianteiras ou traseiras), com mão de obra gratuita.
As trocas são realizadas após análise técnica de desgaste.
São utilizadas pastilhas originais e compatíveis com o modelo da bike.

Importante:
A substituição em oficinas não autorizadas pode comprometer o desempenho do freio e anular o benefício.

4. Um reparo de furo de pneu grátis

Cobre 1 reparo gratuito de pneu furado, independente da causa (prego, vidro, impacto etc.).
Inclui mão de obra e remendo da câmara.
Caso seja necessária a troca da câmara ou do pneu, o cliente paga apenas pelas peças — a mão de obra permanece gratuita.
Válido uma vez durante 12 meses.

5. Duas coletas Vai e Vem gratuitas – Transporte da bike até a oficina

Direito a duas coletas e devoluções gratuitas em até 25 km da loja EZE mais próxima.
Válido para revisões, manutenções ou reparos realizados nas oficinas próprias EZE.

Importante:

O serviço não é de emergência ou 24h.
Coletas devem ser agendadas com antecedência mínima de 2 dias úteis.
Após o agendamento, o cliente será informado sobre o dia e o período previstos para coleta e devolução.

Agendamentos e suporte:
Serviço de Atendimento ao Cliente EZE (SAC)
📞 +55 11 97560-2000

6. Garantia total de 12 meses (incluindo bateria)

A EZE oferece 12 meses de garantia total, conforme o Termo de Garantia Oficial.

Cobre:

Defeitos de fabricação em componentes elétricos e mecânicos, incluindo bateria e sistema de motor.
Falhas eletrônicas internas (desde que não decorrentes de mau uso).

Não cobre:

Mau uso, quedas, impacto, sobrecarga ou exposição à água.
Descarga total prolongada da bateria.
Alterações elétricas não autorizadas.
Intervenções fora da rede técnica EZE.
Itens de desgaste natural (pneus, câmaras, manoplas, cabos e peças de atrito).

Transferência de Benefícios

O EZE CARE acompanha a bike em caso de revenda dentro do período de vigência (12 meses).

Para validar a transferência, o novo proprietário deve:

Apresentar a nota fiscal original;
Preencher o termo de transferência assinado pelo comprador anterior;
Atualizar o cadastro junto à EZE.

Assim, todos os benefícios permanecem válidos até o fim do período original.

Regras e Condições Gerais

Válido para bikes novas adquiridas nas lojas EZE ou no e-commerce oficial.
Inclui modelos de mostruário sem uso (apenas exposição visual).
Não se aplica a bikes de test ride, seminovas ou recondicionadas.
Todos os serviços são realizados exclusivamente nas oficinas EZE.
Cada benefício pode ser utilizado uma única vez dentro de 12 meses.
O programa não é renovável automaticamente.
Manutenções devem ser realizadas nos prazos indicados para preservar os benefícios.
Condições e prazos podem ser ajustados conforme atualização do programa.

Áreas de Atendimento e Cobertura

Os benefícios que exigem atendimento físico — como revisões, trocas de pastilhas, reparos e coleta Vai e Vem — dependem da disponibilidade das oficinas EZE e da cobertura logística da região.

Disponível em um raio de até 25 km das lojas EZE.
Fora dessa área, alguns serviços presenciais podem não estar disponíveis.

Mesmo assim, o cliente mantém:

Seguro gratuito de 1 ano (roubo, furto e colisão).
Garantia total de 12 meses (incluindo bateria).
Suporte remoto via SAC para orientações técnicas.

A EZE está em expansão constante, ampliando gradualmente o alcance dos serviços EZE CARE para novas cidades e regiões do Brasil.

Por que escolher a EZE

Porque vender é fácil. Difícil é cuidar.
E a EZE cuida de verdade.

O EZE CARE é o programa de pós-venda mais completo do segmento de mobilidade elétrica, combinando conveniência, proteção e suporte técnico de verdade.

Ao escolher a EZE, você não compra apenas uma bike elétrica — adquire uma experiência completa, segura e acompanhada do início ao fim.

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